A publicação realizada no dia 16 deste mês ganhou grande repercussão, acumulando mais de 6 milhões de visualizações, 167 mil curtidas e 41 mil comentários. Em entrevista, a ex-ministra comentou que, após o explosivo engajamento de sua postagem, a empresa BYD entrou em contato com ela para oferecer desculpas pela falha no atendimento do serviço BYD Assistance. A empresa ainda orientou a ex-ministra a se dirigir à concessionária responsável pela venda de seu veículo, a fim de verificar o desempenho da bateria.
Este incidente ressalta a importância da comunicação direta entre empresas e consumidores, além de evidenciar como as redes sociais podem amplificar experiências individuais, gerando discussões relevantes sobre atendimento ao cliente e qualidade do serviço no setor automotivo.
