Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, reconheceu em uma publicação no Instagram o erro operacional do banco na sexta-feira (12), que fez com que alguns clientes recebessem notificações citando o “encerramento” das operações da instituição financeira. Ela classificou o episódio como “bizarro”.
“Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica pra gente”, questionou um usuário da rede social para a cofundadora do Nubank.
“Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno”, escreveu Cristina Junqueira. “Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, acrescentou ela.
Uma outra pessoa comentou ainda que ela deve ter ficado “muito brava” com a situação. “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, destacou.
A notificação recebida por clientes do Nubank orientava os clientes a solicitar garantia pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos), mas tanto a instituição financeira como o Banco Central confirmaram que as operações seguem normalmente.
“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes no dia 12 de junho de 2026. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto em sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso de manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, frisou o banco em posicionamento oficial.
